Validierung und Sicherheitsabfrage bei abweichender E-Mail-Adresse beim manuellen Erstellen von Support-Tickets durch Mitglied

Aktuell kann beim manuellen Erstellen eines Support-Tickets eine E-Mail-Adresse eingegeben werden, die nicht mit dem registrierten Mitgliederprofil übereinstimmt – das Ticket wird jedoch dennoch automatisch dem Kundenprofil zugeordnet. Dies kann zu einem erheblichen Datenschutzrisiko führen, da sensible Informationen potenziell an Dritte gesendet werden. Der Wunsch ist daher, bei Diskrepanzen zwischen der eingegebenen und der registrierten E-Mail-Adresse einen automatischen Validierungsprozess einzubauen. Denkbar wäre eine Fehlermeldung, ein Abbruch oder ein manueller Prüfprozess, bevor das Ticket gespeichert oder dem Profil zugewiesen wird. Ziel ist es, die sichere und korrekte Kommunikation ausschließlich mit autorisierten Profilen sicherzustellen.